Gizlilik Sözleşmesi

1. Giriş

MTSoft Support mobil uygulaması ("Uygulama"), MTSoft Bilişim Teknolojileri tarafından geliştirilmiş ve sunulmaktadır. Bu gizlilik sözleşmesi, uygulamayı kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında bilgi vermektedir.

2. Toplanan Bilgiler

Uygulamamız aşağıdaki bilgileri toplayabilir:

• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, e-posta adresi, telefon numarası
• Destek Talepleri: Oluşturduğunuz ticket'lar ve mesajlar
• Cihaz Bilgileri: Cihaz modeli, işletim sistemi versiyonu
• Kullanım Verileri: Uygulama içi aktiviteler ve performans metrikleri

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Destek hizmetlerini sağlamak ve geliştirmek
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Teknik sorunları çözmek ve bakım yapmak
• Güvenlik önlemlerini uygulamak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

4. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Açık rızanızın bulunması durumunda
• Yasal zorunluluklar gereği
• Hizmet sağlayıcılarımızla (sadece hizmet sunumu için gerekli olan bilgiler)
• Şirket birleşme, devir veya satış durumlarında

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri alıyoruz:

• Şifreleme: Veriler SSL/TLS protokolleri ile şifrelenir
• Erişim Kontrolü: Sadece yetkili personel verilere erişebilir
• Düzenli Denetim: Güvenlik sistemleri düzenli olarak gözden geçirilir
• Güvenli Sunucular: Veriler güvenli veri merkezlerinde saklanır

6. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Hesabınızı sildiğinizde, verileriniz 30 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir. Yasal zorunluluklar gereği bazı veriler daha uzun süre saklanabilir.

7. Kullanıcı Hakları

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini isteme
• Veri taşınabilirliği hakkını kullanma

8. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Uygulamamız performansı artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir. Bu teknolojiler:

• Oturum yönetimi için gerekli çerezler
• Performans analizi için anonim veriler
• Kullanıcı tercihlerini hatırlama

9. Çocukların Gizliliği

Uygulamamız 13 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. 13 yaşından küçük bir çocuğa ait kişisel veri topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.

10. Değişiklikler

Bu gizlilik sözleşmesini zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler durumunda sizi uygulama içi bildirim veya e-posta ile bilgilendireceğiz. Güncellenmiş sözleşme yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.